F.A.Q

Notre collection est confectionnée en France : Normandie, Aube ou Charente Maritime - dans des ateliers perpétuant des savoir-faire d’exception. Nous privilégions les circuits courts et les matières nobles, sélectionnées pour leur qualité et leur faible impact environnemental.

Nous privilégions des matières d’exception : le mélange modal/élasthanne issu de fibres de bois de hêtre (fils Lenzing), la laine mérinos et le cachemire.

Toutes sont choisies pour leur douceur, leur durabilité, leur confort et leur impact afin de créer des vêtements qui vous accompagnent avec grâce au fil du temps.

Notre ambition est d’élargir progressivement cette palette de matières nobles

Thelma & Rose s’inscrit dans une démarche de slow fashion : produire moins mais mieux. Nous mettons en avant la transparence, le respect des artisans et la réduction de l’impact environnemental à chaque étape de création.

Le service client est au cœur de nos priorités. Chaque commande est préparée avec soin dans la journée (et au maximum sous 48h), puis expédiée pour vous parvenir sans attendre.

En France métropolitaine :

• Chrono Shop2Shop (point relais) : 4 € – offert dès 200 € d’achat.
• Colissimo à domicile : 6 € – offert dès 200 € d’achat.

En Europe :

• Chrono Shop2Shop (point relais) : 6 € – offert dès 250 € d’achat.
• Colissimo à domicile : 12 €.

Outre-mer :

• Colissimo à domicile : 15 €.

Royaume-Uni :

• Colissimo à domicile : 15 €.

International (hors Europe & UK) :

• Colissimo à domicile : 25 €.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement, échange ou avoir.

Tout se fait simplement via notre portail officiel : https://returns.itsrever.com/thelmarose

Depuis ce lien, vous pouvez :

• Choisir entre remboursement, échange (taille, couleur, modèle) ou avoir.
• Télécharger automatiquement votre étiquette de retour.
• Recevoir toutes les instructions par e-mail.

⏳ Délai important : une fois l’étiquette reçue, vous disposez de 8 jours pour nous renvoyer votre colis. Passé ce délai, le retour sera refusé.

A noter, nous acceptons uniquement les produits :

• non portés,
• non lavés,
• correctement pliés et accompagnés de leur étiquette.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de :

• refuser le remboursement,
• appliquer des frais de reconditionnement de 6 € par produit,

ou annuler le remboursement si l’article a été porté.

Chez Thelma & Rose, nous souhaitons que vos achats soient une expérience sereine.

• Pour un échange ou un avoir, nous prenons naturellement en charge les frais de retour.
• En cas de remboursement, une participation symbolique est demandée : 5 € depuis la France métropolitaine et 10 € depuis l’Union européenne.