Toute la collection Thelma Rose taille normalement. Il est donc conseillé de
prendre sa taille habituelle, sauf indication contraire précisée sur la fiche
produit.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement (ou avoir) si elles ne vous ne conviennent pas.

Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre interface de retour auquel vous pouvez accéder à l'aide de votre adresse email et votre numéro de commande via le lien suivant: https://return.elyn.io/thelmarose

A noter, les frais d'envoi et de retour sont intégralement pris en charge par Thelma Rose en France Métropolitaine.

Nous prônons le "prix juste" reflétant la qualité intrinsèque des vêtements. Nos prix ne sont donc pas gonflés pour accueillir des opérations promotionnelles. De temps à autre, nous pouvons toutefois réaliser des petites promotions. Pour être tenu(e) au courant, il est nécessaire de nous suivre sur les réseaux sociaux ou via notre newsletter.

Bien que nous proposions des "basiques", Thelma Rose se distingue par son souci du détail : coupes justes, détail intégré au vêtement, qualité des finitions et des matières (douceur, tombé, tenue). C'est bien sûr à nos clientes qu'il faudrait poser la question. Elles sont les plus à même de répondre sur ce que Thelma Rose leur apporte en termes de féminité et de bien-être !

Bien sûr, vous contactez le service client immédiatement au 06 09 20 80 20 ou par email à hello@thelma-rose.com.

La mode éco-responsable n'a pas de définition précise. Les différents acteurs sont en concurrence (ou en complémentarité) sur des impacts différents.

Cela étant, comme dans l'ensemble des secteurs, il existe différents niveaux de qualité de produits.

Les lieux de production sont également à prendre en compte, les coûts variant considérablement d'un pays à un autre.

Thelma Rose a fait le choix de proposer des matières premium et de faire produire ses collections en France.

Nos clientes ont entre 30 et 70 ans. Autant dire, nous "habillons" de nombreuses morphologies.

Pour savoir si Thelma Rose est faite pour vous, il est nécessaire d'essayer. Et pour cela, nous vous proposons le service "essayer avant d'acheter". Idéal pour s'assurer qu'un modèle vous convient.

Le service « essayer avant d’acheter » vous permet de commander vos articles, de les essayer gratuitement chez vous et de ne payer que pour ceux que vous décidez de conserver.

1. Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de choisir Elyn au moment du paiement. Vos codes de CB vous seront demandés mais aucune inquiétude ! Vous ne serez pas débité(e).

2. Vous recevez votre commande.

3. Après réception, vous disposez d’une période d’essai de 5 jours pour essayer les articles chez vous. 

4. A la fin de votre période d’essai, vous serez uniquement débité(e) pour les articles que vous décidez de conserver.

5. Vous avez ensuite 3 jours ouvrés pour renvoyer les articles que vous souhaitez retourner.

Les retours sont gratuits et il n’y a pas d’obligation d’achat.

Nous encourageons toutefois un usage raisonné et responsable de ce service.

Afin de finaliser votre commande, vous devrez renseigner vos informations de paiement mais ne vous serez pas débité(e).

Votre compte bancaire sera débité à l’expiration de votre période d’essai de 5 jours ou au moment où vous indiquerez les articles que vous souhaitez conserver.

Pour des raisons de sécurité, Elyn soumet une demande de pré-autorisation à votre banque afin de vérifier vos informations de paiement.

Vos informations de paiement sont parfaitement sécurisées et soumises au 3D Secure par le prestataire de paiement Stripe. 

Pour bénéficier du service essayer avant d’acheter, le montant total de votre commande doit être inférieur à 500 € avec une adresse de livraison en France Métropolitaine.

Seules sont acceptées les cartes de paiement Visa, Mastercard et Cartes Bancaires émises en France.

Les cartes prépayées, virtuelles, à autorisation systématique (e.g . Maestro, Electron ou Revolut) et American Express ne sont pas acceptées pour bénéficier du service « essayer avant d’acheter ».

Par ailleurs, les chèques cadeaux ne sont pas compatibles avec le service « essayer avant d’acheter ».

Votre période d’essai débute le lendemain de la réception de votre commande.

Vous disposez ensuite de 5 jours calendaires pour essayer vos articles chez vous et choisir ce que vous souhaitez conserver et retourner.

Avant l’expiration de votre période d’essai, vous pouvez accéder à l’interface de retour pour renseigner les articles que vous souhaitez retourner.

Sans nouvelles de votre part à l’expiration de votre période
d’essai, nous considérons que vous souhaitez conserver l’intégralité des
articles commandés et vous serez alors débité du montant total de votre commande.

Ce service mis à votre disposition vous permet d’essayer vos
articles comme dans une cabine d’essayage en magasin.

N’arrachez pas l’étiquette, et surtout ne porter pas les articles pendant la journée.

Tout article retourné abimé, endommagé ou sali sera refusé et vous sera facturé.

Elyn est une start-up française qui a pour ambition d'apporter un service premium et différenciant aux marques digitales. Lancée en 2021, Elyn permet de vous offrir le service « essayer avant d’acheter » afin de vous proposer une expérience de shopping plus naturelle, comme en magasin.

Pour plus d’informations vous pouvez consulter les FAQ d’Elyn.

Pour tout autre question, vous pouvez contacter Elyn par email à help@elyn.io.